Política de Entrega da Franccastro Joias

A Franccastro Joias está comprometida em oferecer um serviço de entrega eficiente e seguro para nossos clientes. A seguir, apresentamos as condições e procedimentos relacionados ao envio de mercadorias adquiridas em nossa loja virtual.

1. Cálculo do Frete

• O valor do frete é calculado com base no peso e volume da mercadoria, e o custo será informado antes da finalização do pedido. Utilizamos serviços de transportadoras e Correios para realizar as entregas.

2. Prazos de Entrega

• Os prazos de entrega são informados no momento da compra e também nos e-mails transacionais enviados após a confirmação do pedido. O prazo de entrega começa a ser contado a partir do despacho da mercadoria, após a conclusão do faturamento.

3. Tentativas de Entrega

• Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço fornecido pelo cliente. Caso não seja possível concluir a entrega devido à ausência do destinatário ou endereço incorreto, a mercadoria retornará à nossa sede. Nesses casos, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. Rastreamento de Encomendas

• Após a postagem da mercadoria, enviamos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado no pedido. É responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega utilizando esse código.

5. Atrasos e Especificidades Regionais

• Devido à Emenda Constitucional 87/2015, mercadorias enviadas para o estado do Ceará podem sofrer atrasos devido à retenção pelos órgãos competentes para o recolhimento de ICMS antecipado. O prazo de entrega informado no site não considera o tempo de retenção nos postos fiscais. Em caso de dúvidas, recomendamos que entre em contato com nossa central de atendimento.

6. Contato para Suporte

• Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre o processo de entrega, nossa equipe de atendimento está à disposição através do e-mail contato@franccastrojoias.com.br ou pelo telefone (49) 99965-2524